Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten rund um Haushaltshilfe, Alltagshilfe, Pflegegrad und Kostenübernahme. Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns einfach an.
Häufige Fragen
Alles, was Sie wissen möchten
Was ist der Entlastungsbetrag nach § 45b SGB XI?
Der Entlastungsbetrag ist eine gesetzliche Leistung der Pflegeversicherung in Höhe von 131 € pro Monat. Er steht Menschen mit Pflegegrad 1 bis 5 zu und kann für anerkannte Angebote zur Unterstützung im Alltag – wie unsere Haushalts- und Alltagshilfe – eingesetzt werden.
Ab welchem Pflegegrad habe ich Anspruch?
Bereits ab Pflegegrad 1. Alle Menschen mit anerkanntem Pflegegrad, die zu Hause leben, haben Anspruch auf den Entlastungsbetrag – unabhängig davon, ob sie zusätzlich Pflegegeld erhalten.
Rechnen Sie direkt mit der Pflegekasse ab?
Ja. Als anerkanntes Angebot zur Unterstützung im Alltag rechnen wir die Leistungen direkt mit Ihrer Pflegekasse ab – ganz gleich, ob AOK, TK, BARMER, Knappschaft oder eine andere Kasse. Für Sie entsteht in der Regel kein Aufwand.
Was passiert mit nicht genutztem Entlastungsbetrag?
Nicht genutzte Monatsbeträge verfallen nicht sofort – sie werden angesammelt. Der Restbetrag eines Jahres kann noch bis zum 30. Juni des Folgejahres verwendet werden.
Ich habe noch keinen Pflegegrad – geht das trotzdem?
Ja. Sie können unsere Leistungen auch privat buchen. Wenn ein Anspruch auf einen Pflegegrad bestehen könnte, unterstützen wir Sie gern bei der Antragstellung.
Wie schnell kann die Hilfe starten?
Nach einem kurzen Telefonat und der Klärung Ihrer Situation können wir in der Regel sehr kurzfristig starten. Rufen Sie uns einfach an – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Kann ich meine feste Betreuungskraft behalten?
Ja. Uns ist Kontinuität wichtig. Sie bekommen möglichst immer dieselbe Ansprechpartnerin, die Sie und Ihre Wünsche kennt.
In welchen Orten sind Sie tätig?
Wir sind in ganz Hannover und der gesamten Region Hannover unterwegs – von den Stadtteilen bis in die Umlandgemeinden. Fragen Sie einfach nach Ihrem Ort.
Was kostet die Haushaltshilfe?
Mit Pflegegrad ist unsere Hilfe über den Entlastungsbetrag häufig ohne Eigenanteil möglich. Ohne Pflegegrad rechnen wir zu klaren Stundensätzen ab – transparent und vorab besprochen.
Sind Ihre Kräfte versichert und geschult?
Ja. Unsere Mitarbeiterinnen sind angestellt, versichert und im Umgang mit älteren und pflegebedürftigen Menschen erfahren und geschult.
Kann ich die Hilfe auch für Angehörige anfragen?
Selbstverständlich. Viele Anfragen kommen von Töchtern, Söhnen oder Nachbarn. Wir beraten Sie gern auch stellvertretend für ein Familienmitglied.
Wie oft und wie lange kommt die Betreuungskraft?
Das bestimmen Sie. Ob einmal pro Woche für zwei Stunden oder mehrmals wöchentlich – wir richten den Rhythmus nach Ihrem Bedarf und dem verfügbaren Budget Ihrer Pflegekasse aus.
Was passiert, wenn meine Betreuungskraft krank ist oder Urlaub hat?
Dann organisieren wir eine Vertretung, damit Ihre Unterstützung nicht ausfällt. Wir stimmen das rechtzeitig mit Ihnen ab, damit Sie sich auf uns verlassen können.
Muss ich zu Hause sein, während die Hilfe da ist?
Nicht zwingend. Viele Kundinnen und Kunden sind dabei, andere übergeben einen Schlüssel. Wir gehen mit Ihrem Vertrauen sorgsam um und besprechen alles Weitere persönlich.
Wie läuft das erste Kennenlernen ab?
Zunächst klären wir am Telefon kurz Ihren Bedarf. Anschließend lernen wir uns bei einem unverbindlichen Termin bei Ihnen zu Hause kennen und besprechen gemeinsam, wie wir Sie am besten unterstützen.
Was ist der Unterschied zwischen Haushaltshilfe und einem Pflegedienst?
Ein Pflegedienst übernimmt medizinische und körperbezogene Pflege (z. B. Medikamente, Körperpflege). Wir unterstützen im Alltag – Haushalt, Einkäufe, Begleitung und Betreuung. Beides lässt sich gut kombinieren; auf Wunsch stellen wir den Kontakt zu einem Pflegedienst her.
Sind Haustiere ein Problem?
Nein, im Gegenteil – wir mögen Tiere. Sagen Sie uns einfach vorab Bescheid, damit wir die passende Betreuungskraft für Sie einteilen.
Kann ich verschiedene Leistungen miteinander kombinieren?
Ja. Reinigung, Einkäufe, Begleitung und Betreuung lassen sich flexibel kombinieren. Wir stellen Ihre Unterstützung individuell zusammen.
Bieten Sie auch Fensterreinigung an?
Ja. Neben der Haushaltshilfe bieten wir über unseren Fensterputzservice streifenfrei saubere Fenster für Privat und Gewerbe an – einmalig oder regelmäßig.
Wie kann ich die Unterstützung wieder beenden?
Ganz unkompliziert. Sagen Sie uns einfach Bescheid – wir halten die Konditionen fair und ohne lange Bindung. Alle Details finden Sie in unseren AGB.
Wie schnell bekomme ich einen Beratungstermin?
In der Regel melden wir uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage und finden zeitnah einen Termin für ein persönliches Kennenlernen.
Noch Fragen offen?
Wir beantworten Ihre Fragen gern persönlich und unverbindlich – rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns.
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Lassen Sie sich persönlich beraten. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden und besprechen gemeinsam, wie wir Sie unterstützen können.
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